رازهای فروش موفق

اگر می خواهید فروشنده توانایی باشید، قدم اول این است که فروشندگان موفق را الگوی کاری خودتان قرار دهید.

برای داشتن یک رابطه تجاری خوب با دیگران، باید هم منافع مشترک و هم منافع شخصی را در نظر بگیرید.

هرگز از تجربه کردن نهراسید. اگر کاری ارزش انجام دادن داشته باشد، باید آن را انجام داد.

از افکارتان به خوبی مراقبت کنید. جلوی افکار منفی را بگیرید و این را بدانید که کیفیت زندگی شما در دست افکارتان است.

در ذهن خود تصور کنید که شما یکی از موفق ترین فروشنده های دنیا هستید. اگر شما بهترین فروشنده دنیا باشید، طرز تفکر، صحبت کردن و رفتارتان باید چگونه باشد؟ برای امسال به چه میزان پول و سرمایه نیاز دارید؟ درباره آن خوب فکر کنید و آنگاه تصور کنید که آن مقدار پول و سرمایه را به دست آورده اید.

از توانایی ها و استعدادهایتان بیشترین بهره را ببرید و در برابر راحت طلبی مقاومت کنید.

از شنیدن جواب رد و منفی مشتری ها هرگز دلسرد نشوید و فراموش نکنید که این رفتار و برخورد، یک برخورد شخصی نیست.

در حوزه فروش، همواره با افراد موفق و برنده معامله و معاشرت کنید و سعی کنید در حوزه فعالیتتان، با بهترین ها همکاری و مشارکت داشته باشید و از کار کردن با سایرین اجتناب کنید.

شنونده خوبی باشید و به حرف های مشتری با حوصله گوش دهید. اجازه دهید مشتری بیشتر صحبت کند.

شما بیشتر از اینکه یک فروشنده باشید، یک مشاورید. این را فراموش نکنید و همواره خودتان را در مقام یک مشاور ببینید، نه یک فروشنده. آنگاه این طرز تفکر از ذهن شما به مشتری هم منتقل می شود.

هرگز با انگیزه و با هدف فروش محصول یا خدماتتان با مشتری وارد گفتگو نشوید. همواره سعی کنید با هدف حل مشکل مشتری ها و کمک کردن به آنها برای رسیدن به اهدافشان، با آنها وارد گفتگو شوید.

در حوزه فعالیتتان باید در مورد تمام جزئیات محصولی که می فروشید اطلاعات کامل و دقیقی داشته باشید. البته کالاهای مشابه رقیبانتان را فراموش نکنید. درباره آنها نیز اطلاعات زیادی کسب کنید.

سختی و سنگینی کارتان را در نظر نگیرید. سعی کنید همواره فردی خوش بین خوش برخورد و صبور و با حوصله باشید.

در انجام هر کاری به نتیجه و سرانجامش فکر کنید. این ویژگی فروشندگانی است که راندمان و کارایی فوق العاده ای دارند.

در فروش کالایتان از قانون طلایی پیروی کنید. کالایتان را همان گونه به مشتری بفروشید که دوست دارید به شما بفروشند.

در حرفه فروش شما میتوانید از اصل فروش غیر مستقیم پیروی کنید. تنها کافی است که روی روابط موفق و خوب با مشتری تمرکز کنید. آنگاه خواهید دید که فروش خود به خود انجام می شود.

اصل هر رابطه ای، اطمینان است. همیشه سعی کنید که مشتری مطمئن شود که شما صلاح و منفعتش را می خواهید. زیرا تا زمانی که او به این اطمینان نرسد، هرگز از شما خرید نخواهد کرد.

برای تقویت حس سپاس و قدردانی در وجودتان، می توانید از هر کسی که هر کار کوچکی برایتان انجام داده، تشکر کنید.

برای مشتری توضیح دهید که محصول و یا خدماتی که ارائه می کنید دقیقا با نیازهای او همخوانی دارد و آنها را برآورده می سازد. درضمن قیمت هم مناسب است.

از انتقادات سازنده افراد بهره ببرید. آن ها را بپذیرید. زیرا این تنها راه شناخت و رشد فردی است.

می خواهید مشتریانتان را حفظ کنید؟ بسیار خوب. پس به تعهداتتان پایبند باشید.

بیشترین وقت خود را صرف مشتری هایی کنید که می توانند بهترین خریدها را از شما بکنند.

در هنگام گفتگو با مشتری، لحظه ای که سکوت برقرار می شود، مضطرب نشوید و وقتی که مشتری دارد درباره پیشنهاد شما فکر می کند، با او صحبت نکنید.

در هنگام توصیف کالایتان برای مشتری به جای اینکه بگویید این کالا چه جور چیزی است، بهتر است بگویید که چه کاربردی دارد.

فراموش نکنید که میزان سود شما رابطه مستقیمی با سرمایه گذاری شما دارد. اگر می خواهید سود بیشتری داشته باشید، باید بیشتر از خودتان مایه بگذارید.

در هر مقامی که هستید، متناسب با موقعیت شغلتان، از لباس مناسب استفاده کنید و به گونه ای لباس بپوشید که بیشترین اعتبار و تاثیر را ایجاد کند.

لغات، واژگان و حرف هایتان را محدود نکنید. دایره واژگان خود را گسترش دهید و هر روز واژه های جدید و بهتری را برای گفتگو با افراد یاد بگیرید.

ضعف های خود را بشناسید و برای بالا بردن توانایی و مهارت خود تلاش کنید.

محصول و کالای خود را خوب بشناسید و از تمام جزئیات کارایی اش اطلاع داشته باشید. زیرا این اطلاعات کاری باعث افزایش اعتماد به نفستان خواهد شد.

در هر زمینه ای، شهرت و نیک نامی شناسنامه کاری شماست و سرمایه ای گران بهاست.

برای ایجاد حفظ اعتماد در مشتری هایتان، از آنها سؤال هایی بپرسید و به دقت به جواب هایشان گوش دهید.

قبل از عرضه کالا مشتری، به او کمک کنید تا بتواند نیازهای واقعی اش را بشناسد.

یکی از نشانه های حرفه ای بودن شما، داشتن صبر و حوصله ی زیاد است. همواره با روحیه باشید و با دقت و آرامش با مشتری رفتار کنید.

برای درک بیشتر و بهتر گفته ها و خواسته های مشتری، حرف هایش را با دقت زیادی گوش کنید. سپس آن را برایش بازگو کنید تا مطمئن شوید آیا درست متوجه خواسته اش شده اید یا نه.

پیوسته و مداوم از وضعیت بازار کالایتان با خبر باشید و آن را بررسی کنید. شما می توانید برای انجام این کار از مشتری های اخریتان بخواهید که به شما بگویند چرا و به چه علتی از شما خرید کرده اند.

هرگز خودتان را دست کم نگیرید. در هر کاری سعی کنید حرفه ای و بهترین باشید. فراموش نکنید که کار فروش، یک کار تخصصی است.

سعی کنید با مشتری هایتان یک ارتباط کاری بلندمدت برقرار کنید. البته به خاطر داشته باشید که داشتن چنین ارتباطی، به وقت انرژی و حوصله ی زیادی نیاز دارد.

بیشتر مردم معمولا از ایجاد تغییر و تحول در هر چیزی می هراسند. پس به یاد داشته باشید که در هنگام معرفی کالا یا محصولتان، آن را به عنوان یک پدیده جدید نام نبرید. بلکه آن را یک کالای برتر و با کیفیت بالا معرفی کنید.

در هنگام فروش لطفا اصل اول را از یاد نبرید که همیشه و همواره حق با مشتری است.

بی هیچ ترس و هراسی از مردم بپرسید که چرا کالا یا خدمات ما برای یک بار هم که شده امتحان نمی کنید.

در مکالمه و ارتباط با مشتری هایتان میتوانید از حضور شخص سومی بهره ببرید. از یک نفر بخواهید که در هنگام ملاقات شما با مشتری حضور داشته باشد و فقط ناظر ان برخورد و ارتباط باشد.

به یاد داشته باشید که تنها با نظرات صادقانه دیگران است که می توانید پیشرفت کنید.

 در نهاد هر یک از ما، هدیه ای با ارزش به نام خلاقیت و استعداد ذاتی نهفته است. سعی کنید خلاقیتت ذاتی خود را از حالت بالقوه به بالفعل درآورید و از راه هایی بهره بگیرید که فروش کالا را اسان تر و سریع تر کند. اگر با تمام وجود و در بست در خدمت مشتری باشید، دیگر لازم نیست که نگران فروش باشید.

از مشتری های دائمی خود بخواهید که صادقانه بگویند برای چه و به چه دلیل مشتری کالا یا خدمات شما هستند. آنگاه بر اساس همین نظریات به معرفی کالا یا خدماتتان برای مشتری های تازه تان بپردازید.

خواب کافی و استراحت را از یاد نبرید. هر شب به موقع بخوابید. زیرا کار فروش سخت است و نیاز به استراحت کافی دارد.

همان طور که یک فروشنده حرفه ای دارای ویژگی هایی است، یک مشتری خوب و ایده آل هم ویژگی و مشخصه هایی دارد. پس آن ها را به ذهن بسپارید و همواره در پی چنین مشتری هایی باشید.

در حرفه فروش، برخورداری از یک ظاهر متین و آراسته مانند هر حرفه دیگری مهم و باارزش است. پس سعی کنید خوش لباس باشید تا در هنگام ملاقات با مشتری اثرگذار باشید.

اگر می خواهید استنباط مشتری را در دست بگیرید و کنترل کنید، پس لازم است که مراقب طرز لباس پوشیدن و صحبت کردن خودتان باشید. خوش پوش باشید و از بهترین واژه ها استفاده کنید.

یک فروشنده حرفه ای، در هنگام ملاقات با یک مشتری، دقیق و هشیار است. درست و راست می نشیند و کمی به جلو خم می شود.

قبل از شروع کردن مکالمه با مشتری، ابتدا خوب به حرف های او گوش کنید. سپس فکر کنید. آنگاه واضح و سریع حرفتان را بزنید. در هنگام صحبت کردن به چهره ی او نگاه کنید و لبخند را فراموش نکنید. راحت و آسوده باشید.

وقتی برای عرضه کالا یا خدمات نزد مشتری می روید، باید با تمام کسانی که ملاقات می کنید، مودب و متین باشید. زیرا هیچ گاه نمیتوانید حدس بزنید که قدرت واقعی در دست کیست.

مشتری شناس باشید. همان گونه که مشتری های خوب یک فروشنده حرفه ای را می شناسند.

یکی از دلایل عمده شکست در فروش، عدم توانایی در تشخیص مشتری های بالقوه است.

به یاد داشته باشید که حرفه فروش نیز مانند هر حرفه تخصصی دیگری، به مطالعه و آموزش نیاز دارد. پس بهتر است روزانه یک ساعت از وقت خود را به مطالعه در زمینه حرفه تان اختصاص دهید.

از تلفن به عنوان یک وسیله تجاری و حرفه ای استفاده کنید و با حذف مکالمه های اضافی و بیهوده وقت خود را آزاد کنید.

همواره از رقیب های خود در حضور مشتری تعریف کنید.

همیشه معامله و فروش خود را با گفتن این جمله تمام کنید: من مسئولیت تمام جزئیات را به عهده می گیرم.

هر سازمانی دارای یک سری ویژگی های ممتاز است. ویژگی های ممتاز سازمان خود را بشناسید و در حضور مشتری با گفتن دو یا سه ویژگی آن حرفه و سازمان، خود را به او معرفی کنید.

بسیاری از معاملات و فروش ها به صورت تلفنی انجام می گیرند. پس از هر مکالمه تلفنی با مشتری، از خود بپرسید که عملکردتان چگونه بود؟ آیا می توانستید عملکرد بهتری داشته باشید؟

در هنگام معرفی کالا، سعی کنید که حس کنجکاوی مشتری را با گفتن جملات قوی و موثر برانگیزید.

هرگز در مورد قیمت با مشتری بحث نکنید. همواره در پی علت هایی باشید که در پس اعتراض مشتری، نسبت به قیمت کالا وجود دارد.

از وقت خود بیشترین و بهترین بهره را ببرید. همواره کارهایتان را بر اساس اولویت ها دسته بندی کنید و تمرکزتان را روی فعالیت های سودآور بگذارید.

اول از همه سهم خودتان را بدهید. هر ماه ده درصد از درآمدتان را پس انداز کنید و به خودتان قول دهید که تحت هیچ شرایطی به این مبلغ دست نزنید.

روی خودتان سرمایه گذاری کنید. یک فروشنده موفق پیوسته درحال یادگیری است. اگر اعتبار بالاتری میخواهید، محصولات و یا خدماتتان را بیمه کنید.

هرگز با یک دست چند تا هندوانه را بلند نکنید. سعی کنید در لحظه فقط به یک کار بپردازید. وقتی کاری را شروع کردید، اول آن را به اتمام برسانید بعد به سراغ کار بعدی بروید.

در هنگام فروش دائما کالای خود را با کالاهای مشابهی که گرانترند یا از کیفیت پایین تری برخوردارند، مقایسه کنید.

همواره در روابط خود با مشتری از جادوی گوش دادن بهره ببرید. فراموش نکنید که گوش دادن، اعتماد به وجود می آورد.

در حرفه فروش، وقت باارزشترین چیزی است که شما دارید. از هر دقیقه تان به خوبی بهره ببرید.

کارهای بزرگ و کوچکی را که باید در سی روز آینده برای سرعت بخشیدن در کار فروش انجام دهید را لیست کنید و سعی کنید هر روز حداقل یکی از آن ها را انجام دهید.

سه نکته را فراموش نکنید. مواظب فعالیت های مربوط به جذب مشتری باشید. خدمات را به خوبی ارائه دهید و همواره پیگیر امور باشید. آنگاه می بینید که فروش به خودی خود انجام می گیرد.

مواظب واکنش های خود باشید. قبل از اینکه نسبت به نظرات مشتری عکس العملی نشان دهید، با دقت فکر کنید. زیرا هیچ کدام از حرکات و رفتار شما از دید او پنهان نیست.

در حرفه فروش هیچ چیز را به شانس واگذار نکنید. به جزییات کار توجه کنید. تأثیراتی که در اولین لحظه ملاقات با مشتری اتفاق می افتد پایدار هستند.

به نظافت محل کار و ظاهر خود اهمیت بدهید. از چیزی باید کاست تا به چیزی افزود. فراموش نکنید که برای داشتن یک معامله بزرگ باید وقت و انرژی خودتان را هزینه کنید.

با همه ی افراد مثل یک مشتری بزرگ و ثروتمند رفتار کنید. کسی چه می داند؟

درباره قیمت در زمان مناسب گفتگو کنید و اگر مشتری زودتر از زمان مناسب قیمت کالا را پرسید، عذرخواهی کنید و اجازه بگیرید که بعدا به نوبه خود در مورد قیمت هم صحبت خواهید کرد.

حس تمایل مشتری را با تاکید روی مزایای کالا یا محصول خود افزایش دهید.

حرفه فروش، حرفه ای است اجتماعی. یعنی شما روزانه با افراد گوناگونی سر وکار دارید که دارای خصوصیات و ویژگی های متفاوتی هستند. پس سعی کنید انعطاف پذیر باشید و بنا به روحیه هر مشتری، با او رفتار مناسب داشته باشید.

واقع گرا باشید. دنیا را همان گونه که هست بپذیرید و با آن برخورد کنید. نه آن گونه که دلتان می خواهد.

روش تفکر بنیادی را در پیش بگیرید و آن وقت به این نتیجه می رسید که بهتر است دست به چه کارهایی بزنید و چه کارهایی را متوقف کنید.

در حرفه ی فروش یک ارتباط دو طرفه وجود دارد. ارتباط فروشنده با مشتری. همان گونه که یک مشتری از شما اطلاعات کسب می کند، شما نیز میتوانید از آن ها اطلاعاتی کسب کنید و کمک بگیرید.

با خودتان روراست باشید. اگر به ده مشتری آخریتان هیچ کالایی نفروختید، می توانید از آن ها علت را بپرسید.

همواره سعی کنید از دیگر فروشنده ها برتر باشید. در خود به دنبال امتیازی بگردید که دیگر فروشندگان آن را ندارند. توانایی های خود را باور کنید و به آن ها اطمینان داشته باشید.

همیشه فرض کنید که شما یک پزشک هستید و مشتری یک بیمار. پیش از این که دارو را برایش تجویز کنید، اول از همه او را دقیقا معاینه کنید تا ببینید نیاز واقعی اش چیست.

یکی از رموز موفقیت در حرفه فروش، خوش قولی و سر وقت حاضر بودن است. هرگز دیر نکنید.

از هم نشینی و هم صحبتی با افرادی که دارای افکار منفی هستند بپرهیزید.

من به کالای شما علاقه ای ندارم. اگر این جمله را از زبان یک مشتری شنیدید، بدانید که او هنوز به اندازه کافی برای استفاده از کالای شما مطمئن نیست.